Shopify y el comercio electrónico de hoy

Si hay una conclusión clave de las cifras publicadas hoy por el gigante de la plataforma de comercio electrónico Shopify, es esta: el crecimiento acelerado de este mercado no muestra signos de desaceleración.
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Autor Javier Dominguez

25 Ago, 2020
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Lo que necesitas saber del informe Q2 de Shopify

“Con el rápido cambio al comercio en línea, la interrupción masiva al empleo convencional y la creciente convicción de que las oportunidades deben distribuirse de manera más uniforme, el espíritu empresarial nunca ha sido tan importante “. Tobi Lütke, CEO de Shopify

Shopify aprovecha el crecimiento acelerado del mercado

Si hay una conclusión clave de las cifras publicadas por el gigante de la plataforma de comercio electrónico Shopify, es esta: el crecimiento acelerado de este mercado no muestra signos de desaceleración. El informe del segundo trimestre de Shopify cuenta con algunos resultados impresionantes, que incluyen:

  • Los ingresos totales aumentaron 97% a $ 714.3 millones en comparación con el segundo trimestre de 2019;
  • Esta cifra superó la expectativa promedio de los analistas en casi $ 200 millones;
  • MRR creció a $ 57 millones, un 21% más en comparación con el 30 de junio de 2019;
  • La ganancia bruta mejoró 83% a $ 375 millones de $ 204.8 millones en el segundo trimestre de 2019
  • El volumen bruto de mercancías (‘GMV’) aumentó 119% año tras año.

Es comprensible que las acciones de Shopify aumentaron un 7% en el comercio previo al mercado en el lanzamiento del informe.

El rápido crecimiento de Shopify es análogo al de la industria del comercio electrónico en sí, ya que COVID-19 continúa alterando el comportamiento tradicional de compra. Como se discutió en el informe de Shopify del primer trimestre de 2020 , a pesar de la pandemia de la subyugación del comercio a nivel mundial, cada vez más los consumidores se están moviendo en línea y, en consecuencia, cada vez más empresas tradicionales se ven obligadas a seguir.

El director de operaciones Harley Finkelstein abordó esto en una cita a los analistas:

“En los últimos meses, hemos visto la pandemia de COVID-19 cambiar fundamentalmente la forma en que las empresas y los consumidores interactúan. Ha catalizado el comercio electrónico, introduciendo cambios importantes en el comportamiento del comprador y adelantando cómo sería el comercio minorista en 2020”.

Hubo un aumento del 71% en la creación de nuevas tiendas en el trimestre en comparación con el mismo período del año pasado. Esto incluye el récord de junio de las tiendas más nuevas creadas en un solo mes. Además de los nuevos números comerciales, Shopify también experimentó un aumento en las expansiones a la plataforma Shopify Plus. Esto indica no solo un volumen de comerciantes que se unen, sino un aumento en los vendedores más grandes.

Esto sin duda pinta la imagen de un mercado abarrotado que se está llenando, hay algunos aspectos positivos que se derivan del informe para las tiendas locales más pequeñas. El 39% de los comerciantes en geografías de habla inglesa adoptaron alguna forma de solución de pick up y delivery, frente al 26% a principios de mayo de 2020 y el 2% a fines de febrero de 2020. Esto ha resultado en un aumento correspondiente en la comunidad clientes, permitiendo una forma de “tráfico digital a pie” para aquellos con una base de clientes local establecida.

Sin embargo, el informe reconoce la incertidumbre en la proyección hasta fines de 2020, como resultado de la “magnitud y duración” desconocidas de la influencia de COVID-19 en el mercado, y el riesgo de una recesión global extendida. Si bien Shopify indica que creen que el crecimiento acelerado del mercado continuará y que más gasto minorista se trasladará al comercio en línea, identificaron tres factores externos que estarán monitoreando:

  1. El impacto que el aumento del desempleo tiene en la creación de nuevas tiendas y el gasto del consumidor.
  2. Los hábitos de consumo y las tendencias de los bienes tanto discrecionales como no discrecionales como directivas de refugio en el lugar permanecen en un estado de cambio global.
  3. La tasa a la que los comerciantes tradicionales adoptan y retienen un enfoque de ventas multicanal.
    Vender más y vender más eficientemente

¿Qué debería hacer tu e-commerce durante este período de crecimiento para tener éxito frente a una rápida proliferación de competidores?

Si bien tu negocio puede tener un gran producto para vender, es posible que no se destaque lo suficiente de la multitud como para tomar una porción considerable del mercado.

Hay importantes consideraciones en las que se centran los negocios de comercio electrónico más exitosos para aumentar sus ingresos:

Conocen a sus clientes mejor que a sus competidores: datos, datos y más datos.

Conocen a los clientes a través de sus datos de contacto y compromiso (y mapean todos los puntos de contacto donde interactúan con un negocio) proporcionan información invaluable y les permite identificar puntos comunes de dolor o fricción. Cuanto más comprendas a tus clientes y adaptes una experiencia de viaje del consumidor en consecuencia, es más probable que te compren.

Personalización: muchas empresas de comercio electrónico de hoy en día todavía están rezagadas en el juego de personalización, a menudo utilizando mensajes publicitarios genéricos que carecen de dos ingredientes clave críticos en el panorama actual: relevancia y oportunidad.

Mientras tanto, las empresas más inteligentes han hecho de la personalización una parte clave de su estrategia de marketing, utilizando softwares de marketing automatizado como Autopilot. Con un software así, se puede crear una serie efectiva de viajes automatizados de clientes en carritos abandonados: según el Instituto Baymard, casi el 70% de todos los carritos de compras están abandonados.

La CFO de Shopify, Amy Shapero, declaró en el comunicado “Estamos comprometidos a transferir los beneficios de la escala a nuestros comerciantes, ayudándoles a vender más y vender de manera más eficiente, lo cual es especialmente crítico en este entorno que cambia rápidamente”.

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