Marketing Automatizado para Comercio Electrónico

El marketing automatizado en el comercio electrónico sirve para automatizar campañas de adquisición, activación, conversión y retención. Aquí te presento ejemplos útiles y efectivos.

Autor Javier Dominguez

8 Jan, 2020
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Este 2020, la industria del marketing digital en México promete demasiado. La tendencia va en crecimiento y como podemos observar en la gráfica siguiente, la industria del comercio electrónico parece ser una de las más beneficiadas. En el año 2017, 56.5 millones de usuarios realizaron una compra por internet y para el año 2024 de acuerdo a Statista, 81.4 de usuarios realizarán una compra por internet.

Comercio electrónico en México

A mi en lo personal me parece importante aprovechar este tipo de estadísticas para hacerle ver a todas aquellas personas que piensan que México no está listo para tener una industria de comercio electrónico que están en un error y que sí podemos llegar a tener una industria igual de innovadora que otros países como Australia, USA, Brasil etc…

Este artículo lo escribí para todas aquellas PyMES que no tienen claro cómo establecer una estrategia de adquisición y que necesitan ayuda para establecer una estrategia apegada al viaje del consumidor (customer journey) de principio a fin.

De hecho, la siguiente metodología es un marco de trabajo bastante efectivo que se divide en 3 etapas y sirve para crear un motor de crecimiento que no pare de incrementar las conversiones en tu sitio web.

La primera etapa es la Adquisición de clientes.

Esta etapa es donde el contenido y su distribución juegan un papel fundamental. Muchas PyMES no cuentan con un presupuesto constante para publicidad digital por lo que la inversión de un buen SEO o posicionamiento orgánico es en lo primero que se debe de invertir. Recuerda que entre menos dependas de la publicidad digital mejor para la economía y crecimiento de tu negocio.

Una vez que estés contento con el resultado de tu posicionamiento orgánico será momento de empezar a ejecutar estrategias de publicidad en distintos canales como Facebook, Google o LinkedIn.

Otra manera de incrementar el tráfico a tu sitio es por medio de socios estratégicos con los que puedas compartir artículos y crear links recíprocos que beneficien la autoridad de tu sitio web.

Si tu PyME es del tipo de empresa que realiza eventos o conferencias no olvides levantar una base de datos y establecer inmediatamente una relación con ellos, por ejemplo mandándoles un correo de agradecimiento por asistir a tu evento.

El objetivo de esta etapa es lograr que tu usuario se identifique y realice alguna de estas acciones:

Registrarse en tu base de datos.
Completar una forma.
Agendar una cita.
Pedir una demostración de tu producto.
Seguir tus redes sociales.

Si el usuario abandona tu sitio web sin dejar sus datos (Nombre, Teléfono, Correo Electrónico etc…) es imposible generar una relación con ellos y comenzar a mapear el viaje del consumidor y progresar a la segunda etapa.

La segunda etapa tiene que ver con la activación y conversión de tus usuarios.

Un software de marketing automatizado, va a lograr que todas aquellas personas que previamente se hayan identificado, comiencen a establecer una relación con tu marca.

Un ejemplo básico de marketing automatizado y comercio electrónico es un correo de bienvenida tomando en cuenta las características de tus usuarios previamente identificados. ¿Es mujer?, ¿hombre?, ¿que edad tiene? – estableciendo previamente campos personalizados en tus formas de contacto puedes crear campañas estratégicas que sean más directas y que minimicen el tiempo de conversión. Ofrecer un descuento de bienvenida es una estrategia perfecta para garantizar el éxito en este tipo de campañas.

Otro ejemplo más: si un usuario se identificó y visitó ciertas páginas de productos en tu tienda online y agregó productos al carrito de compras y abandonó tu sitio sin completar una transacción, puedes fácilmente crear campañas automáticas de correo electrónico para recordarles amablemente que hay productos esperándolos en su cuenta o carrito. O bien, esas mismas campañas pueden aparecer en sus feeds de Facebook y Twitter y así aumentar automáticamente las probabilidades de una transacción.

En el ejemplo adjunto podremos observar cómo Away (una marca increíble de accesorios para viajes) automatiza campañas para acelerar las conversiones de todas aquellas personas que agregan un producto a su carrito de compras.

campañas de marketing automatizado y comercio electrónico

Retención de clientes, la última (y eterna) etapa

Finalmente la retención es la etapa que más beneficios va a traer a tu tienda digital. Dependiendo del producto que comercialices, el tener una buena base de datos segmentada y estructurada te va a permitir crear campañas de upsell o recompra.

Más allá del valor que los usuarios que regresan aportan en términos de menores costos de adquisición, es importante convertirlos en fans de tu marca y utilizarlos como canales de amplificación y compartir con ellos los nuevos productos disponibles en tu tienda, antes de que lo hagas con tus audiencias abiertas.

Esto ayudará a que obtengas información privilegiada de tus usuarios más cautivos para implementar mejoras de producto antes de que llegues a tus  audiencias masivamente.

Otra manera de utilizar estratégicamente a tus usuarios en la etapa de retención es activando campañas de aniversario para celebrar la fidelidad de tus consumidores. Adicionalmente puedes crear campañas para invitar a tus clientes a compartir las experiencias que tuvieron con tu marca y crear recomendaciones que puedan ser publicadas en tus páginas de Google y Facebook así como en tu sitio web y aumentar el “word of mouth power” de tu marca en las plataformas digitales que utilizan los usuarios que se encuentran en la etapa de adquisición. 

Espero que estas ideas te hayan abierto un poco más el panorama de todas las oportunidades que se pueden lograr aplicando un software de marketing automatizado en tus estrategias de comercio electrónico.

¡Hasta la próxima!

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